Dönüşüm Oranı Nedir Nasıl Artırılır 10 Kritik İpucu
Dönüşüm Oranı Nedir Nasıl Artırılır
10 Kritik İpucu
E-ticaret danışmanlığı yapılırken kurulan reklam kampanyalarında (ister search ister performans max olsun) dönüşüm oranı oldukça belirleyici bir faktördür. Tüm reklam tıklamalarının danışanımıza bir maliyeti olduğu ( TBM/PPC ) göz önünde bulundurulursa makul seviyedeki tıklamaların satın alma ile sonuçlanması beklenmektedir. Bu oran sektöre göre değişkenlik göstermekle birlikte tüm tıklamalar baz alınarak %2 dönüşüm oranı başarılı bir kampanya olarak kabul edilebilir.
Dönüşüm oranı; dönüşüm sayısının (sizin dönüşüm olarak belirlediğiniz işlemlerdir; satın alma, form doldurma, whatsapp tıklaması, yerel işletmeye yol tarifi alma gibi) bir dönüşümle ilişkilendirilme olasılığı olan toplam reklam etkileşimi sayısına bölünmesiyle hesaplanır. Örneğin, 1.000 etkileşimden 15 dönüşüm elde ettiyseniz dönüşüm oranınız %1,5 olur (15 ÷ 1.000 = %1,5)
Dönüşüm Oranı odaklı olarak reklam kampanyalarını incelediğimiz zaman gelen müşterilerin satın alma sürecini tamamlamadan çıkış yapma sebeplerini de bulabiliriz. Bu sayede sadece dönüşüm oranı kontrolü yapmakla kalmayıp aynı zamanda tüm reklam kampanyalarını alt başlıklarını ve uzantıları ( güncel ismi ile ÖGE bağlantılarını ) kontrol etmiş oluruz.
Google Ads panelindeki incelemeler bittiği zaman dönüşüm oranı incelememize olayın web sitemize bakan tarafı olan; açılış sayfası içerik kalitesi, mobil ve masaüstü açılış hızı, satın alma işlem basamaklarının kolaylığı, web sitesinin kullanıcı dostu olması gibi adımları kontrol etmeye geçmeliyiz. Bahsi geçen dönüşüm oranı incelemelerini kısa anlaşılır ve vurucu noktaları ile tek tek ele alalım.
DÖNÜŞÜM ORANI ARTIRMAK İÇİN GOOGLE ADS PANELİ KONROLLERİ
Reklam kampanyanız için belirlediğiniz anahtar kelimeler Google’da arama yapan her kullanıcı için tetiklenerek reklamınızın gösterilmesini sağlar. Peki bu anahtar kelime öbeklerini reklam metni ve açıklamaları bölümlerinde anlamlı bir şekilde kullandınız mı? Reklamınız kullanıcı karşısına çıktığı zaman her kullanıcı arama yaptığı anahtar kelimeyi reklam metninde görmek ister psikolojik olarak aradığı şeyi bulduğu algısı oluşur.
Bu sayede hem Tıklama Oranınız (TO) artar hem de dolaylı yoldan Dönüşüm Oranı arttırılmış olur. Kalite puanınız da Tıklanma Oranı ile alakalı olduğu için linki tıklayarak ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.
Kullanılan vurucu başlık ve açıklama ( reklam metni ) kadar önemli bir diğer husus reklam ögeleri bölümündeki resim eklentisidir. Görsel hafıza her zaman yazıdan çok daha etkili olup dönüşüm oranı açısından da oldukça faydalıdır. Google her kampanya için kare ve dikdörtgen resimler logo video için uzantı eklemenize izin verir. Bu eklentilerin gereksinimleri olan minimum boyut ve kalite ise reklam içerisinde Google tarafından bize gösterilir. Reklamınız ile en uyumlu görselleri seçerken yüksek kaliteli olması da kullanıcı için önemli bir faktördür.
DÖNÜŞÜM ORANI İÇİN VURUCU NOKTALAR
Belirlediğiniz başlık açıklama ve görsellerden sonra en az o kadar önemli olan bir konu vurucu noktaların belirlenmesidir. Müşteri bakış açısı ile düşünerek bu ürünü neden almalıyım sorusunun cevabını vermeliyiz. Bunun için ürün özellikleri, avantajları ve faydaları olmak üzere üç başlık belirlemek uygun olacaktır. Pazarlamaya çalışılan ürünün dönüşüm oranını artırmanın en etkili yollarından olan avantajların doğru ifade edilmesi rakiplerin önüne geçmenizi sağlayacaktır. Ürün özellikleri detaylı ve doğru olarak ifade edilmelidir.
Ürün reklamı için tasarlanan videoların özelliklerine değinelim. Bu videoları reklam uzantısı olarak kullanabilirsiniz. Ayrıca web sitenizdeki blog yazılarının arasında videoların uzun hali kullanımı çok faydalı olacaktır. Belirleyeceğiniz videolar (özellikle youtube reklamları için) herkes tarafından dikkat çekici olması açısından anahtar kelimelerinizi içermeli. Reklam için seçilen videolarda 2 saniye kuralı unutulmamalıdır. Eğer hedef kitlenize ilk 2 saniyede mesajınızı veremezseniz muhtemelen reklamı atla butonuna tıklayarak diğer reklamlar gibi sizinde vakit kaybı olduğunuzu düşüneceklerdir.
Satılan ürün veya hizmet için yaptığınız anahtar kelime çalışmaları kadar önemli olan bu konu hem görsel olarak hem işitsel olarak kullanıcıya hitap etmeli. Unutmayın reklam verilen sayfada kullanıcı tıklamasa dahi sizin reklam videonuz oynuyor ve hedef kitlenizin (potansiyel müşterilerinizin) marka bilinirliğinizin oluşmasına katkıda bulunuyor. Dönüşüm oranı artırmanın bize bakan yönlerini ele aldık. Bununla beraber optimize edemeyeceğimiz ama dönüşüm oranı denilince muhakkak kontrol edilmesi gereken faktörlere değinelim.
OPTİMİZE EDİLMESİ KISITLI FAKTÖRLERİN DÖNÜŞÜM ORANI ETKİSİ
Ürünlerinizin sergilediği tüm platformlarda müşterilerin sorularına yanıt veren bir işletme çalışanı olması lazım. Bu çalışanın bilinçli olması ve soruya cevap verirken ürün ile ilgili anahtar kelimeyi sorunun cevabında geçirmesi kullandığınız platformdaki sıralamanız açısından önemli bir faktördür. Bu sayede ürün satışı bazında dönüşüm oranı artışı gözlemlenecektir.
Ürün satışlarındaki dönüşüm oranı artışını sağlamanın bir değer etkili yolu ise gösterim sayınızdır. Tabi ki bu da kolay kolay optimize edilecek bir etken değil ancak ürün fotoğraflarınızın kaliteli olması fotoğraf üzerinde büyüteç özelliğinin aktif edilmesi oldukça yarar sağlar.
Gerek Google Merchant Center gerekse diğer tüm ürün gösterimi yapan ticari pazarlama platformlarının çok önem verdiği bir kriter olan ürününüze yapılan yorum ve yıldız etkisi. 5 yıldızı olan ve onlarca olumlu yorum yapılmış bir ürünün dönüşüm oranı hem sattığınız diğer ürünlere hem de rakiplerinizin muadil ürünlerine kıyasla fark yaratacaktır. Bu etkende optimize edilebilir olmamakla birlikte satın alma işlemini tamamlayan her müşteriye değerlendirme yapabilmesi için bir link içeren mail ve SMS gönderilebilir.
Unutmayın günümüz tüketicileri hızlı ve kolay erişilebilir alışveriş adımlarını sever. Aynı husus satın alınan ürünün değerlendirilmesi konusunda da geçerlidir. Kimse sizden satın aldığı ürünü değerlendirmek için vakit kaybetmek istemez. Sizin bunu en kısa yoldan (tek link tıklaması ile) müşterinize ‘’fikirleriniz bizim ve diğer kullanıcılar için çok değerli, sadece 30 saniyenizi ayırarak bizi değerlendirmek ister misiniz ?‘’ gibi kısa ama çarpıcı bir ifade ile yönlendirmeniz gerekmektedir.
Müşterilerin satın alma işlemini gerçekleştirmeden önce pazar araştırması yapma olasılıkları yüksektir. Benzer ürünleri farklı sekmelerde açmak veya ürün satışı yaptığınız platformda fiyata göre sıralı seçeneği ile filtreleme yapabilirler. Bu konuda yapılması gereken potansiyel müşterilerden önce sizin pazar araştırması yaparak sunduğunuz ürünün muadilleri ile kıyaslamasını yapmanız gerekmektedir. Dönüşüm oranı artırmanın en iyi yolu diğer ürünlerden daha uygun fiyat politikası ile hareket etmek olacaktır.
Dönüşüm oranı arttırmak için uygulanan pazarlama stratejilerinden bir diğeri ise indirim ve kupon uygulamalarıdır. Çok başarılı olarak bu stratejiyi yürüten çeşitli firmalar hem kar marjlarını arttırıp hem de hedef kitlesinde süreklilik oluşturmaktadırlar. Belirlenen değerlerin üzerinde alışveriş yapan müşterilere verilecek olan kuponlar sayesinde bir sonraki alışverişte sizi tercih etmelerine sebep olacaksınız. Tabi bunu sağlayabilmeniz için müşterilerin ilk alışveriş deneyimlerinin olumlu geçmiş olması gerekmektedir.
Ürünün görseldeki ile bire bir aynısını en kısa zamanda müşteriye teslim etmek en önemli faktördür. Aksi takdirde vereceğiniz indirim kuponları hediye çekleri anlamsız kalacaktır. Funnel sisteminin en değerli parçası olan satın alma işlem basamağının tamamlanması, hedef kitlenize sunduğunuz kaliteli hizmetle süreklilik doğuracaktır.
DÖNÜŞÜM ORANI ARTIRMA İŞLEM BAŞLIKLARI ÖZETİ
Yazımızda kapsamlı olarak bahsettiğimiz ürünümüzün satın alma sürecindeki dönüşüm oranı arttırma çalışmalarının bir özeti olarak adım adım sıralayalım;
1 Ürününüz için en uygun Anahtar Kelimelerin Belirlenmesi
2 Anahtar Kelime Optimizasyonu ve Reklam Metni ile Uyumunun Kontrolü
3 Reklam Metni ile kısıtlı kalmayıp Resim Eklentisi Kullanmanız
4 Vurucu Noktaların belirlenmesi; Neden Bu Ürünü Satın Alayım Sorusunun Cevabı
5 Ürün Tanıtıcı Videosu; Kaliteli ve Çarpıcı olmalı (2 saniye kuralı)
6 Satış Yapılan Tüm Platformlarda Müşteri Sorularına Uygun Cevaplar Verilmesi
7 Ürün Gösterim Sayısı
8 Ürün Yıldız ve Yorumları
9 İndirim ve Kupon Tanımlama İşlemleri
10 Rakip Analizi Yaparak Fiyat Belirleme
BONUS: Bu maddelerin içerisinde geçmese de en temel faktör olan web sitenizi hatırlatmak isterim. Web sitenizin mobil uyumluluğu sayfaların açılış hızı satın almaya götüren işlem basamaklarının kolaylığı gibi faktörler Dönüşüm Oranı konusunu doğrudan etkiler.
Yukarıda sıralanan işlem başlıklarının tamamını doğru olarak uygulayan bir işletmenin ürünlerini dijital ortamlarda satamaması söz konusu dahi olamaz. E-ticaret adımlarının çok yönlü bir ekip işi olduğu unutulmamalıdır. Profesyonel destek almak isteyen tüm e-ticaret yatırımcıları için SeoRey Dijital Pazarlama şirketi olarak ekip arkadaşlarımız ile birlikte bu yolda beraber yürümeye hazırız. Ücretsiz web sitesi ve SEO analizi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. SeoRey ailesi olarak bol kazançlar dileriz.
FACEBOOK PİXEL ( PİKSEL ) KODU 6 ADIMDA NASIL SİTEYE EKLENİR
Facebook Pixel Kodu oluşturmak hesabınıza yüklemek ve kullanım amacı üzerine teknik detaya boğmadan büyük resmi anlatan bir yazı.
BUNLARI BİLİYOR MUSUNUZ ?
Bunları Biliyor Musunuz ? sayfamız sizden mail yolu ile gelen ve kendi ekibimizin ürettiği bilgilerle haftalık olarak güncellenecek dijital geyik ortamıdır
Google Reklamları Nerede Gösterilir?
Google Reklamlarınınz nerede gösterilir, kampanya çeşitleri ve maliyeti üzerine faydalı bir blog yazısı
Kalite Puanı Nedir ? Etkileyen 3 Önemli Faktör
KALİTE PUANI NEDİR ?
Global veya yerel olarak yapılan her ticaret ve hizmet pazarlaması Google’da yer bulmaya başladı. Bu noktada firmaların marka bilinirliği ve ön sırada çıkma yarışları devreye girdi. Potansiyel müşterilere ürün ve hizmetlerinizi sunmak için doğru tasarlanmış bir WEB sitesine kaliteli içeriklere uygun SEO çalışmasına ve yüksek KALİTE PUANLI reklamlara ihtiyaç doğdu.
Bu yazımızda kalite puanı nedir, hangi faktörlerle belirlenir, kalite puanının önemi ve kalite puanını arttırmak için neler yapılabilir konusuna değineceğiz.
Google Kalite Puanı; 1 ile 10 arasında, milyarlarca verinin yapay zeka tarafından değerlendirilmesi sonucu ortaya çıkan değerdir. Sizin belirlediğiniz anahtar kelimelerin Google’da aratılması ile kullanıcıların karşılaştığı reklamın ve açılış sayfasının alaka düzeyini gösterir.
Aynı zamanda ilgili anahtar kelimenin yönlendirildiği web sayfasından elde edilen kullanıcı deneyiminin notudur. Anahtar kelime reklam içeriği ve ilgili web sayfasının maksimum oranda alakalı ve doğru içeriklere sahip olması Kalite Puanını artıracaktır.
Kalite Puanı uyulması gereken zorunlu bir kural olmamakla beraber, Google yapay zekasının gösterdiği ; anahtar kelime, reklam ve web sitesi ahenginin, potansiyel arama trafiğine uygunluk ve fayda derecesi olarak tanımlanabilir. Seçilen anahtar kelimelerin kalite puanı değerlendirmesi yapılırken yapay zekanın dikkate aldığı bazı kriterler vardır.
KALİTE PUANINI ETKİLEYEN FAKTÖRLER NELERDİR?
Açılış Sayfası Deneyimi : İlgili anahtar kelimenin web sitende linklendiği (yönlendirildiği) sayfanın içerik olarak uygunluk oranı. Kullanıcıların aradığı cevapları ve hizmetleri bulması. Belirlenen anahtar kelimenin reklamı ve tıklandığında kullanıcı karşısına çıkan sayfanın uyumluluğu düzenli olarak kontrol edip optimizasyonlarının yapılması gerekmektedir.
Açılış sayfanızın özgün tasarıma sahip olması da Google için önemli bir kriterdir. Açılış sayfasının ve site içi gezinme hızının yüksek olması puanınızı etkileyecek başka bir faktördür. Kullanılan başlıklar ( H1-H2-H3) birbirinin devamı niteliğinde ve ahenkli olmalıdır.
Beklenen Tıklama Oranı : Anahtar kelime ile kullanıcının karşısına çıkan reklamın potansiyel tıklanma oranı. Dikkat çekici ve özgün başlık seçimi ile alakalı ve doğru bilgi verilmesi Tıklama Oranını arttıracaktır. Reklamınız ilgili konuma bağlı olarak geçmiş performans değerlendirmesine girer.
Google akıllı algoritması yönettiğiniz hesaptaki anahtar kelimeler için beklenen tıklama oranını, kullanıcıların yaptığı aramalarla sizin belirlediğiniz anahtar kelimelerin ne kadar uyumlu olarak eşleşeceği olasılığını hesaplar. Açık arttırma anında ise (anahtar kelimeniz bir arama terimi tarafından tetiklenip reklamınız gösterildiğinde) arama terimlerini, cihaz türünü ve açık artırma anındaki diğer faktörleri (rakiplerinizin teklifi gibi ) temel alarak beklenen TO’yu daha doğru olarak hesaplar.
Her bir anahtar kelimenin beklenen TO’su için 3 farklı kategori oluşturulur. Ortalamanın üstünde, ortalama ve ortalamanın altında. Her bir örnek ayrı iyileştirme ister. Kalite puanı ve beklenen TO Google tarafından farklı kategorize edildiği için ayrı ayrı kontrol edilip optimize edilmesi gerekmektedir. Genel kalite puanınız yüksek olsa bile TO’nuz düşük veya tam tersi durumlar olabilir.
Reklam Alaka Düzeyi : Kullanıcıların karşısına çıkan reklamın, yazılan anahtar kelime ile uyum oranıdır. Tetiklenen anahtar kelime; kullanılan reklam başlık ve açıklama metni ile reklamın URL’si tıklandığında yönlendirdiğiniz sayfa bir bütün olarak değerlendirilmelidir.
Google dünyanın dört bir tarafında arama yapan kullanıcılara en faydalı ve alakalı içerikleri en kısa sürede karşılarına çıkarmak için sürekli güncellenen canlı bir organizma gibi çalışır. Bu sebeple yönetilen reklam hesaplarındaki optimizasyon önerileri ve anahtar kelimelerin durumu ( ortalamanın üstünde, ortalama veya ortalamanın altında ) düzenli kontrol edilerek optimize edilmelidir.
Reklamlarınızdan istediğiniz sonuçları alamıyorsanız, anahtar kelimelerinizle ilgili başlıklar açıklamalar linklenen URL ile web sitenizi kontrol edip, optimizasyonunu yapmak reklamlarınızın ön sıralarda gözükmesi için faydalı olacaktır.
KALİTE PUANININ ÖNEMİ VE REKLAM SIRALAMASINA ETKİSİ
Yukarıdaki tablo bize reklamların Google’daki sıralamasının nasıl belirlendiğini en basit şekilde açıklamaktadır. Firmanızın belirlediği maksimum Tıklama Başı Teklifi ile Kalite Puanınız çarpılarak ortaya çıkan puan o anda ilgili anahtar kelime için reklam teklifi veren tüm firmalar ile yarışa girer. Milyarlarca veriyi aynı anda değerlendiren akıllı Google Algoritması anlık olarak sizi sıralamaya koyar.
Tabloda görülen B firması kullanıcının anlık olarak aradığı anahtar kelime için verdiği TBM teklifi ve Kalite Puanı çarpımı sonucu birinci sırayı almıştır. A firması ise rakiplerine göre en yüksek TBM teklifini vermiş olmasına rağmen Kalite Puanı çok düşük olduğu için en son sırada yer bulabilmiştir. Peki C ve D firmaları 10’ar puan alarak eşitlik durumunda kaldıklarında reklam sıralamaları hangi kriterlere göre belirlenecektir.
Bu noktada Google iki hesabı; genel bütçesine ve geçmiş reklam performansına göre sıralar. Eşitlik durumundaki reklam puanında C firmasının D firmasından önde gözükmesi bütçe ve geçmiş reklam performansının daha iyi olmasıdır.
Reklam sıralamanız belirlenirken TBM size maddi bir yük olacaktır. Uzun vadeli çalışmalar ile web sitenizin hızı, içeriği ve SEO uyumluluğu ile beraber kategori düzenlemeleri yapıldıktan sonra, anahtar kelimelerinizle uyumlu reklam başlık ve açıklamaları ile artan kalite puanı size ciddi bir tasarruf sağlayacaktır.
Bu noktada yapılan her çalışma ileriye yönelik bir birikim olarak değerlendirilmelidir. Özetle yüksek KALİTE PUANI nın en büyük önemi MADDİ TASARRUF sağlamasıdır.
Google’da reklamınız yayınlanıyor rakiplerinizin önündesiniz her şey çok güzel gidiyor. Peki bu durum kalıcı mı ? Tabi ki cevap HAYIR. Google tüm pazardaki rakiplerinizle sürekli yarış halinde olduğunuz bir platformdur. Dönemsel iniş çıkışlar muhakkak olacaktır. Ayrıca haftalık ve aylık optimizasyon ve değerlendirmeler yapılmadığı takdirde hızlı bir düşüş sürecine girmeniz kaçınılmazdır.
Kalite puanı kadar TBM (Tıklama Başı Maliyet) değerinizde reklam sıralamasında etkili olmaktadır. TBM algoritmasına da çok kısa değinmek isterim. Anahtar kelimeniz için belirlediğiniz maksimum TBM teklifinizin 10 lira olduğu örneğini ele alalım. 10 liralık teklif ile birinci sırada yer aldığınızı varsayalım. Peki Google Ads sizden her tıklama için 10 lira mı alacak ? Cevap HAYIR sizden sonra teklif veren rakibinizin 1 kuruş fazlası kadar TBM ortaya çıkar. Örneğin ikinci sıradaki rakibiniz 9.10 lira teklif vermiş olsun, Google Ads hesabınızdan her reklam tıklaması için 9.11 lira ödeme yaparsınız.
kalite puanınız uzman danışanlarınız tarafından kullanılan uygulamalar ile analitik verilerin okunması ve değerlendirmesi sonucunda optimize edilir
KALİTE PUANINIZI NASIL ARTTIRABİLİRSİNİZ ?
Kalite puanı sizin daha düşük bütçe ve TBM ile reklam sıralamanızı arttırmanızı sağlar. Düzenli olarak yapılan kontrol ve optimizasyonlarla yükseltilebilir.
En başarılı çözüm yöntemi ise bütünsel yaklaşımdır; yani web sitesi hızınız, kullandığınız tema, sadelik ve anlaşılırlık, web sitenizdeki makale ve blog yazılarının kalitesi ( kullanıcılar aradıkları soruların cevaplarını bulabiliyor mu ? ) web sitesi SEO çalışmanız hepsi uzun ve sabırla yönetilmesi gereken bir süreç. Yapılan her çalışma orta ve uzun vadeli yatırım olarak planlanmalıdır.
Reklamınız için pazar araştırması yapıp anahtar kelimeleri belirledikten sonra reklam için başlıklar, açıklama metni ve reklam tıklanınca kullanıcıyı yönlendirdiğiniz ilgili URL oluşturulur. Bu noktada Google tüm kullanıcılarına hızlı güvenilir ve doğru kaynaklar sunmak istediği için en alakalı siteleri ön plana çıkarır. Bütünsel bir yaklaşım ile kullanıcıların arattığı ve sizin reklamınızı tetikleyen anahtar kelime reklam başlığı ve açıklaması, ilgili anahtar kelime veya reklama linklenen URL sonucu açılan sayfanızdaki içerik, sayfanızın açılış hızı, sayfanızda gezinme hızı, en önemlisi de ürün seçimi ödeme yöntemleri ve siparişi tamamlama sürecinin kolay güvenilir anlaşılır olmasıdır. Google’ın kullanıcılarına daha iyi bir deneyim yaşatmak için belirlediği tüm bu faktörler üzerine adım adım yapılan çalışmalar, düzenlemeler ve optimizasyonlar sonucunda Kalite Puanınızın artmama olasılığı yoktur diyebiliriz.
Bu yazımızda; Kalite Puanını, Kalite Puanının önemini ve Kalite Puanına etki eden faktörleri basit bir dille anlatmaya çalıştım. Reklam sıralaması hesaplanırken Kalite Puanı ve TBM algoritmasını en akılda kalacak şekilde örnek bir tablo ile siz değerli okuyucularımıza sundum.
Rakiplerinizin reklamlarının önüne geçmeniz için yapılması gereken çalışmaları sıralarken, bütçenizden nasıl tasarruf edeceğinizden bahsettim. Diğer yazılarımıza da göz atmayı unutmayın. SeoRey ailesi olarak reklam kampanyalarınızın fikir aşamasından değere dönüşüm sürecini beraber yönetmekten mutluluk duyarız
Funnel Sistemi Kurup KPI ile Ölçme
FUNNEL MANTIĞI
Dijital dünyadaki sales funnel (satış hunisi), konvansiyonel satış sisteminde olduğu gibi süreci doğrusal çizgi olarak ele almıyor. Geliştirilmiş modern sistem satış hunisi mantığında potansiyel müşterileri dönüşüme veya satışa odaklamak yerine, kitlenize kaliteli bir deneyim yaşatmak esas alınıyor.
Bunun temel sebebi çağımızda kişiler pozitif deneyimler yaşamadıkları zaman ilgili ürün veya hizmetten en kısa sürede uzaklaşıyorlar. Bizim kuracağımız Funnel sistemi tam olarak bu soruna çözüm üretiyor. Aşağıda klasik Funnel sisteminin 4 aşaması görsel açıdan incelenmiştir.
Klasik Olarak Kullanılan Standart 4 Aşamalı Funnel ;
- Hedef kitle analizi ile potansiyel müşterileri çekme
- Müşterileri marka ve değerlerinizle ilişkilendirme
- Müşterilerin karar verme aşamasını yönetme
- Satış veya dönüşüm
Günümüz dünyasında müşteriler kaliteli hizmet veya ürün deneyimi alamadıkları zaman satın alma/dönüşüm işlemini gerçekleştirmiyorlar. Hedef kitlenizi yapılan analizler sonucu belirledikten sonra süreç onlara hitap eden kampanyalar, sunduğunuz kolaylıklar ve firmanızın verdiği güven hissi temelinde ilerliyor.
Kurguladığımız sales funnel (satış hunisi) sistemi teknolojinin tüm özelliklerinden faydalanmakla beraber hedef kitlemizin duygularına hitap ederek müşteri memnuniyeti esaslı, sürdürülebilir politikalardan oluşturulmalıdır. Tüm dünyada insanların sosyal medyada geçirdikleri süre düşünüldüğü zaman reklamcılık yeni bir boyut kazanmıştır.
Funnel sisteminin ilk ve en geniş halkası olan hedef kitleye ulaşıp dikkat çekme işlemi artık instagram, facebook, reels videoları ve google ads üzerinden yapılıyor. Daha sonra bu analizler google toolları ile detaylı inceleme sürecinden geçirilip potansiyel müşterilerinizin verileri değerlendirilerek onlara ‘’kişisel deneyimler yaşatma’’ imkanı sunuluyor.
Bu sayede kurulan funnel sisteminin müşteri memnuniyeti esaslı, uzun vadeli ve sürdürülebilir olması sağlanıyor.
Geliştirilmiş 6 Aşamalı Funnel ;
- Hedef kitle analizi ile potansiyel müşterileri çekme
- Müşterileri marka ve değerlerinizle ilişkilendirme
- Müşterilerin karar verme aşamasını yönetme
- Müşterilerin niyetlerini belirleme
- Değerlendirme ve analiz süreci
- Satın alma veya dönüşüm sağlama
Funnel sistemindeki müşteri verileri şirkette yetkili olan kullanıcılara açıktır. Bu sayede müşterilerle iletişime geçen kişinin kim olduğundan ziyade sistem hafızasında kayıtlı bilgiler ön plana çıkıyor. Başka bir deyişle kişiler geçici sistem baki oluyor. Günümüzde bunun en güzel örneği bankaların kullandığı veri havuzudur.
Hedef kitleye ulaştıktan sonra bilgilerini havuzda toplayarak müşteriye özel kampanyalar sunup kullandıkları sosyal medya ve uygulamalarla farkındalığı her zaman üst düzeyde tutarlar.
Size sundukları hizmetle ilgili geri dönüş ve bilgilendirmelerinizi değerlendirir, ihtiyaçlarınız (niyetiniz) doğrultusunda analizler yaparak sizi satın almaya (kredi,kredi kartı, mevduat hesabı,bireysel emeklilik, yatırım fonları vs) yönlendirir.
Kurulan bu funnel sistemi müşteri memnuniyeti odaklı olup, kişisel deneyimleri ön plana çıkararak uzun vadede sürdürülebilir ticaretin fevkalade bir örneğidir.
Seorey şirketi olarak kurduğumuz çok kanallı entegrasyon sistemi sayesinde ekibimiz tüm platformlardan gelen (facbook instagram youtube google ads …) verileri büyüklüğü farketmeksizin en ince ayrıntısına kadar analiz ederek şirketinizin bilinirliliğini artırma, marka değeri oluşturma, mevcut ve potansiyel müşterilerden maksimum dönüşüm alma esasları ile sürdürülebilir bir funnel sistemi kurmaktadır.
Kurulan bu funnel sisteminde ekibimizin düzenli olarak yaptığı SEO ve Reklam optimizasyonları sayesinde size sadece aylık raporları ve net kazancınızı kontrol etmek kalır. Unutmayın biz ticaret yapmıyor, iş ortaklarımız ile değer ve güven odaklı yol arkadaşlığı süreci planlıyoruz.
Girişim ve fikirlerinizi sürecin en başından itibaren ( hedef kitle analizi, pazar araştırması, web sitesi kurulumu, içerik üretimi, SEO çalışması, google ads ve sosyal medyada reklam kampanyaları oluşturma, düzenli güncellemeler ve optimizasyonlar, elde edilen verilerin analizi ve raporlama) detaylı bir analiz yaparak, size uygun yol haritasını oluşturuyoruz.
Yukarıda temel olarak ele aldığımız Funnel sistemi oluşturulduktan sonra süreç nasıl devam edecek ? Bu noktada üretmiş olduğumuz sistemin verimli ve sürdürülebilir olması için KPI (Key Performance Indicator) devreye giriyor.
KPI Nedir ?
Key Performance Indicator yani Temel (Kilit) Performans Göstergeleri; kurulan sistemin analizini esas aldığınız kriterler doğrultusunda ölçümlendirmenizi sağlar. Bu kriterler piyasanın toplam hacmi veya rakiplerinizin piyasadaki işlem hacmi olabileceği gibi sizin şirketinizin süreç içerisindeki gelişimi de olabilir.
Geçen yıla oranla müşteri memnuniyeti istatistikleri, büyüme oranınız, personel memnuniyeti değerlendirmesi, işlem hacmi artışı, marka bilinirliği ve piyasa değerinizin artış oranı gibi birçok farklı alanda ölçümler yapılabilir.
Peki KPI değerlendirmesi yaparken esas alınan kriterler nelerdir ?
- Gerçekçilik : Bir şirketin hedefleri belirlenirken doğru analizler yapılarak ulaşılabilir ve gerçekçi olması esas alınmalıdır. Aksi takdirde personel motivasyonu negatif etkilenerek amaçtan uzaklaşılır.
- Ölçülebilirlik : Net olmayan her hedef çalışanın motivasyonunu düşüreceği gibi onları başarısızda hissettirir. Bu duruma psikolojik olarak yaklaşacak olursak, hedeflerin sayısal bir veri içermesi en uygunu olmakla beraber eğer mümkün değilse belirli bir konusu olmalıdır ki çalışanlar işi başarmanın vermiş olduğu manevi hazzı yaşayabilsin.
- Zamanlama : Belirlenen her hedefin bir son teslim tarihi olması gerekmektedir. Farklı bir açıdan bakacak olursak, hedeflenen işlemi basamaklandırarak ara kontroller sayesinde projenin nihai sonuca ulaşım aşamaları daha etkin bir şekilde yönetilebilir. Belirlenen zaman dilimi içerisinde çalışanlar ve yöneticilerin daha etkili bir iletişim kurmaları sağlanır.
Dijital dünyada satış ve pazarlama yaptığınızı düşünelim. Daha önce bahsetmiş olduğumuz Funnel sistemi ile online dünyanın kapılarından içeri girdiniz. WEB siteniz hazır içerikleriniz doğru ve uygun formatta seçilmiş SEO çalışmanız yapılmış, Google Ads ve çeşitli sosyal medya hesaplarında reklam kampanyalarınız başlatılarak marka bilinirliğiniz oluşturulmuş. Hesaplarınızı yöneten ekibe ve ürünlerinize çok güveniyorsunuz başarı artık sizin için kaçınılmaz !!! Peki ilerleyen süreçte KPI ‘larınız hangi temel başlıklar altında raporlanacak ?
Özellikle E-Ticaret siteleri için kurulan Funnel değerlendirilerken kullanılan bazı temel raporlamalar şunlardır ;
- Trafik : KPI’nın en temel ve yaygın göstergelerinden birisidir.Web sitenize gelen trafiğin, saatlik, günlük, haftalık, aylık ve yıllık değişimleri size ziyaretçi etkileşimi hakkında reel raporları inceleme ve ölçme imkanı sunar.
- Satış Başına Maliyet : WEB sitenizi ziyaret edenlerin yürütmüş olduğunuz reklam kampanyalarından gelme oranını inceleyebilirsiniz. Ölçümlemede kullanılan Eklenti ve Uzantılar sayesinde müşteri başı maliyet sonucuna ulaşabilirsiniz. Bu sayede SEO ile elde edilen organik trafik ve Google Ads + Sosyal Medya Reklamlarından elde edilen tarfikte ayırt edilebilir.
- Telefon Görüşmesi Analizi : Bazı işletmeler için yürütülen kampanyalarda telefon görüşmesi büyük önem arz eder. Potansiyel müşteri ve şirket arasında daha samimi bir bağ kurmayı sağladığı gibi dönüşüm oranıda diğer kanallara nazaran oldukça yüksektir.
- Dönüşüm Oranı : Sitenizi ziyaret eden potansiyel müşterilerin reel müşteriye dönüşme oranını takip etmenizi sağlar. Örneğin; ayda 10.000 ziyaret alan bir E-Ticaret sitesi 150 ürün satıyorsa o ayki dönüşüm oranı %1.5 tir. Bu sayede Piyasanın toplam hacmi ve rakiplerinizle kıyaslama yapma imkanınıda elde edersiniz.
- Ziyaretçilerin Sitede Geçirdiği Süre: Optimize edilmesi en zor kriter olduğu söylenebilir. WEB sitenizin arama ağı anahtar kelimesi ile uyumluluğu, kullanıcı dostu ve hızlı olması, sayfa geçişlerinin kolaylığı, seçmiş olduğunuz arka fon ve yazı karakteri gibi birçok kriter bulunmaktadır. Eğer kullanıcıların büyük çoğunluğu birkaç saniye gibi çok kısa bir sürede sayfanızdan ayrılıyorsa, WEB sitenizin hızını ve alaka düzeyini kontrol etmelisiniz.
Bu yazıda siz değerli okuyuculara sıfırdan başlayarak oluşturulan bir ‘’DEĞER SİSTEMİ’’ nin temel kurulum ve değerlendirme aşamalarını basit bir dille anlatmaya çalıştım. Kısaca özetleyecek olursak; hayata geçirmek istediğiniz fikir ve projeleriniz veya halihazırdaki şirketinizin geliştirlmesi için istatistiki veriler ışığında zamandan ve paradan tasarruf edip yüksek verimli sonuçlar elde edebilirsiniz. Günümüzde uygulanan Funnel Sistemine ve KPI değerlendirmelerine farklı bir açıdan yaklaşmak istiyorsan ÜCRETSİZ ilk hızlı analiz için bizimle iletişime geç.
